🚽🐽🏇
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带新太阳城网址,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高新太阳城网址,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⛆(撰稿:邰柔鸿)Lex专栏:谁是比亚迪的真正竞争对手
2024/07/10任菁毓🚧
这就是内蒙古!从国新办新闻发布会看内蒙古高质量发展
2024/07/10宰宁义❅
纪录片《手术两百年》“手术的时光之旅”主题科普沙龙成功举办
2024/07/10纪子霄⛾
“共和国功勋”丛书启动仪式暨创作研讨会在京举行
2024/07/10魏冰凡🌍
福州:“海上牧场”迎来鲍鱼丰收季
2024/07/10古胜勇⬆
南方涝灾,北方旱灾,今年天气为什么这么怪?
2024/07/09满保伦🤣
图文故事丨习近平主席同哈萨克斯坦总统托卡耶夫交往佳话
2024/07/09苏琦眉☔
寒假摘镜总动员|寒假摘镜开启“扎堆”|寒假摘镜开启“扎堆”
2024/07/09寇玲先g
中国驻菲使馆驳斥美国驻菲大使涉海错误言论
2024/07/08澹台爽嘉r
湖南华容接受社会捐赠:需矿泉水等
2024/07/08澹台佳亨📡